Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CÁC SẢN PHẨM SUNPO CẬP NHẬT 01-10-2020

 

1.  Chính sách chung:

  • Khái niệm chung: Bảo hành khi lỗi sản phẩm do sản xuất trong thời hạn bảo hành. Bảo trì khi lỗi do lắp đặt & vận hành trong suốt vòng đời sản phẩm.

  • Duy nhất máy nước nóng năng lượng mặt trời hiệu Sunpo được bảo hành theo chính sách VIP, nghĩa là sản phẩm lỗi sẽ được đổi mới trong thời hạn bảo hành chứ không sửa chữa. Các thông tin về bảo hành của nhãn hiệu này có đủ tại website sunpo.com.vn.

  • Các sản phẩm do Sunpo phân phối sẽ bảo hành bởi Sunpo theo tiêu chuẩn chung của các nhà sản xuất và điều kiện bảo hành gốc là từ chính hãng. Các thông tin này sẽ được tham chiếu trên website chính hãng, hoặc trên tài liệu do chính hãng gửi trực tiếp cho Sunpo và có đăng trên website sunpo.com.vn.

  • Sunpo được quyền lựa chọn sửa chữa, thay thế sản phẩm bằng hoặc lớn hơn về công suất nhưng có thể khác về kích thước, hình dạng, màu sắc.

  • Tất cả các sản phẩm đều được bảo hành miễn phí trong thời hạn bảo hành, thời hạn kể từ ngày giao hàng.

  • Chính sách này được cập nhật từ 01/10/2020, không ảnh hưởng bất kỳ quyền lợi nào của khách hàng từ chính sách cũ.

 

2.  Thời gian bảo hành:

Sản phẩm

Thời hạn (tháng)

Tấm thu điện mặt trời

144

Inverter điện mặt trời hòa lưới (*)

60

Tủ điện và các thiết bị trong tủ điện

12

Phụ kiện trong hệ thống điện mặt trời

12

Máy nước nóng năng lượng mặt trời hiệu Chromagen loại tấm phẳng

60

Máy nước nóng năng lượng mặt trời hiệu Sunpo loại ống thủy tinh (**)

36

Tủ điều khiển và các thiết bị trong tủ điện

12

Phụ kiện trong hệ thống nước nóng năng lượng mặt trời

12

Máy bơm nước

12

Tủ điều khiển bơm và các thiết bị trong tủ điện.

12

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

(*) Tùy chọn mở rộng thời hạn lên gấp đôi với 30% giá cộng thêm.

(**) Sản phẩm được bảo hành theo chính sách VIP, nghĩa là sản phẩm lỗi sẽ được đổi mới trong thời hạn bảo hành chứ không sửa chữa.

 

3.  Đổi sản phẩm mới do bị lỗi:

Sản phẩm

Điều kiện

Máy nước nóng hiệu Sunpo

Sản phẩm lỗi do sản xuất được đổi mới trong suốt thời hạn bảo hành theo chính sách VIP.

Tấm thu điện mặt trời

Sản phẩm lỗi do sản xuất trong vòng 07 ngày kể từ ngày giao hàng, không có dấu vết của bất kỳ tác động vật lý hay cơ khi nào, thỏa mãn các điều kiện bảo hành của chính hãng.

Inverter điện mặt trời

Sản phẩm lỗi do sản xuất trong vòng 07 ngày kể từ ngày giao hàng, còn giữ nguyên vỏ thùng và phụ kiện kèm theo, thỏa mãn các điều kiện bảo hành chính hãng.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4.  Qui trình bảo hành:

Sunpo giải quyết nhanh gọn việc bảo hành theo qui trình 5 bước:

  • Tiếp nhận sản phẩm cần bảo hành tại kho Sunpo, riêng máy nước nóng sẽ thẩm định qua video/ hình ảnh/ trực tiếp tại công trình.

  • Xác định điểm lỗi & nguyên nhân.

  • Sữa chữa, thay mới phần lỗi. Đối với máy nước nóng hiệu Sunpo sẽ áp dụng chế độ bảo hành VIP là thay mới.

  • Kiểm tra vận hành thử tại kho.

  • Trả lại sản phẩm cho khách với phí vận chuyển do Sunpo trả. Khuyến cáo cách sử dụng và vận hành để tránh lặp lại lỗi.

Thời gian hoàn tất việc bảo hành thông thường trong vòng 48-72h làm việc kể từ khi nhận hàng tại kho Sunpo, nếu công việc khó khăn hơn Sunpo sẽ xin thêm thời gian với Quý khách.

 

5.  Điều kiện bảo hành:

  • Sản phẩm do lỗi sản xuất (nguyên vật liệu, dây chuyền công nghệ, tay nghề công nhân sản xuất).

  • Trong thời hạn bảo hành. Thời hạn được tính từ thời điểm giao hàng (có ghi trên hóa đơn, phiếu giao hàng).

  • Người mua đã thanh toán cho Sunpo tất cả các khoản nợ đến hạn.

  • Sản phẩm được lắp đặt và vận hành đúng cách.

  • Sản phẩm không có dấu hiệu bị can thiệp vật lý, cơ khí, sửa chữa hay di dời sau khi lắp đặt bởi cá nhân hay tổ chức không được ủy quyền của Sunpo.

  • Sản phẩm được lắp đặt đúng kỹ thuật yêu cầu từ Sunpo hoặc từ chính hãng, thiết kế hệ thống phù hợp để không gây tác hại cho sản phẩm.

  • Số series và tem nhãn của sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị cạo xóa/ sửa đổi.

  • Xem hướng dẫn lắp đặt, vận hành và giới hạn trách nhiệm bảo hành có tính đặc thù cho từng loại sản phẩm như sau:

    • Tấm thu điện mặt trời (Solar panel) Axitec

    • Tấm thu điện mặt trời Canadian

    • Biến tần điện mặt trời (Inverter) hiệu SMA

    • Biến tần điện mặt trời hiệu SolarEdge

    • Biến tần điện mặt trời hiệu Goodwe

    • Biến tần điện mặt trời hiệu Sungrow

    • Biến tần điện mặt trời hiệu INVT

    • Máy nước nóng năng lượng mặt trời hiệu Sunpo

    • Máy nước nóng năng lượng mặt trời hiệu Chromagen

 

6.  Trường hợp sửa chữa bảo trì có tính phí:

Ngoài phạm vi bảo hành miễn phí do lỗi sản phẩm trong thời hạn bảo hành, sản phẩm sẽ được sửa chữa bảo trì trong suốt vòng đời sản phẩm với mức phí hợp lý trên tinh thần hỗ trợ khách hàng.

  • Phí thay mới linh kiện hay bộ phận trong hệ thống.

  • Phí dịch vụ thẩm định, sữa chữa, bảo trì, vận hành thử theo mức chung trên thị trường lao động của kỹ sư hoặc lao động có tay nghề.

 

7.  Qui định đổi trả hàng:

  • Đổi trả hàng chỉ áp dụng cho sản phẩm do khách đặt hàng sai công suất, sai mục đích sử dụng hay sai sót mã hàng. Tuy nhiên các sản phẩm này không theo thiết kế riêng mà là sản phẩm xuất nhập thường xuyên của Sunpo cho nhu cầu chung của thị trường. Việc đổi trả hàng ngoài trường hợp trên, khách sẽ phải chịu phí phát sinh theo thực tế do hai bên thương lượng trên tinh thần hợp tác và hợp lý hợp tình.

  • Trả hàng chỉ áp dụng cho đơn hàng có tổng giá trị <100 triệu đồng, trong vòng 3 ngày kể từ ngày giao hàng và được hoàn tiền lại 80% sau khi trừ các khoản bốc xếp & thu hồi hóa đơn chứng từ.

  • Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn mới từ vỏ thùng đến sản phẩm và phụ kiện đính kèm bên trong.

 

Việc lắp đặt và xử lý các sản phẩm năng lượng mặt trời đòi hỏi các kỹ năng chuyên nghiệp và chỉ nên được thực hiện bởi thợ có tay nghề. Vui lòng đọc kỹ hướng dẫn lắp đặt và sử dụng, mọi sai sót do làm sai hướng dẫn Sunpo không chịu trách nhiệm.